荆门“公租房管理”应用场景 让保障更精准、服务更贴心

荆门立足实际需求，将公租房管理与“一标三实”（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）基础数据深度融合，构建起覆盖“人、房、户”的全链条数字化管理体系。

为深入贯彻落实湖北省委、省政府关于数字湖北的工作部署，2025 年以来荆门市住房和城市更新局联合市公安部门主动作为，以“实用、好用、管用”为核心目标，在“一标三实”平台的基础上探索开发“公租房管理”应用场景。通过数字技术破解公租房管理难题，为住房保障工作注入智慧动能。

打破信息壁垒，让管理“实用”更高效

公租房管理中，违规转租、转借隐蔽性强、租户信息更新不及时等问题，一直是基层工作的“老大难”。为此，荆门立足实际需求，将公租房管理与“一标三实”基础数据深度融合，构建起覆盖“人、房、户”的全链条数字化管理体系。

通过打通社区网格、不动产登记、民政家庭信息等跨部门数据接口，系统可自动比对租户居住状态、家庭状况、人员变化等信息，精准识别“人房不符”“长期空置”等疑似违规行为，为查处转租转借提供数据支撑。同时，依托“一标三实”手机核采 APP，房管员可现场采集租户信息并实时上传，实现房源状态、家庭成员变动等数据“即变即更”，彻底告别过去“纸质登记、人工录入”的滞后性，让管理效率提升 60% 以上。

聚焦服务便捷，让操作“好用”更贴心

“打开手机扫门牌，报修、咨询一键办！”这是荆门公租房租户对新场景的直观体验。为让数字化成果惠及群众，场景深度对接公安门楼牌系统，公租房租户通过扫描二维码门牌即可享受导航定位、维修申报、政策查询等服务，无需跑腿就能解决问题。

针对管理人员，系统不仅开发了可视化地图界面，公租房分布、入住率、安全隐患等数据一目了然，更引入智能分析功能——通过整合租户年龄、健康状况、家庭结构等信息，自动生成服务建议 ：如提示“某楼栋居住 3 位独居老人，需加强日常巡逻频次”“某小区有 25位老年人常住，建议增设无障碍扶手、健康监测点”等，为精准帮扶和设施规划提供靶向指引。截至目前，通过场景累计处理租户诉求 300 余件，响应时间缩短至 2 小时内。

强化长效治理，让成果“管用”更持久

从“一家管”到“大家管”，数字技术正推动公租房治理模式从“单一管理”向“协同共治”跨越。依托“公租房管理”应用场景，房管员、网格员、片区民警实现了信息实时共享与多向互动。房管员通过系统推送违规线索，民警可快速核查租户户籍变动与实际居住情况 ；网格员在日常走访中发现的人员变化、邻里纠纷等问题，能直接上传至平台并联动房管员跟进处置 ；对于独居老人、残疾家庭等特殊群体，三方还能通过共享数据协同制定帮扶措施，形成“发现—处置—反馈”的闭环协作链条。

这种跨岗位、跨部门的联动机制，不仅让违规转租转借等问题的查处效率提升 40%，更让安全隐患排查、民生服务供给等工作从“被动应对”转为“主动靠前”。上半年，通过三方联动已清退违规租户 12 户，整改消防隐患 18 处，为特殊群体解决生活难题 56 件，真正实现了“数据联通”带动“治理联动”，让公租房管理既精准高效，又充满温度。下一步，荆门市将持续优化场景功能，拓展智慧化服务边界，让数字赋能不仅“能用”，更能“常用”“爱用”，为数字湖北建设贡献住房保障领域的生动实践。

（作者单位：荆门市住房和城市更新局）

摘自《中国建设信息化》2025年11月上